Cours BTS Management Commercial
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Cours d’introduction à la communication commerciale
1- Introduction
A- Définition
La communication commerciale se compose de :
Émetteur : L’entreprise
Récepteur : Les consommateurs, revendeurs, prescripteurs
Canal : Média publicitaire, actions de promotion des ventes, relations pub...
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Formation sur la communication commerciale
1) Introduction  Â
• « COMMUNIQUER», voici le maitre mot de ces dernières années. Avec le développement de nouvelles technologies: informatique, télécommunications, vidéotex et plus récemment le multimédia, nous sommes entrés dans l’
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Cours sur le management de l'unité commerciale
1. La notion d’unité commerciale
 1.1. Définition
Une unité commerciale est un lieu physique (magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale) ou virtuel (site Internet marchand) permettant à un consommateur d’accéder à une off...
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Document de formation sur le management d’équipe commerciale
Management d’équipe commerciale
Parce qu’un vendeur motivé est l'investissement le plus rentable pour l'entreprise, le rôle du management opérationnel est essentiel. Le management opérationnel d’une équipe commerciale c...
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Cours de management commercial par objectifs
1 Rechercher des indicateurs efficaces
Si les indicateurs créés dans l’entreprise ont un impact pour améliorer la productivité ou le niveau de service par exemple, les indicateurs commerciaux doivent avoir une vertu supplémentaire : être levi...
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Livre sur la gestion de clientèles
Définition
La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas : « La G...
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Manuel complet sur la gestion de la relation client
La gestion de la relation client en bref
La gestion de la relation client, connue sous l’acronyme de CRM (Customer Relationship Management) en anglais, combine les technologies et les stratégies commerciales pour offrir aux clients les prod...
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Introduction à la gestion de projets support de cours
Définition
« un projet est un processus unique qui consiste en un ensemble d'activités coordonnées et maîtrisées, comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences spéci...
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Formation approfondie sur la gestion de projet
Qu'est-ce qu'un projet ?
Les activités déployées dans les organismes (entreprises, administrations, associations...) se partagent en deux grandes familles : les activités répétitives et les projets. On appelle projet tout ensemble d'activité...
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Support de formation en économie
L’histoire de la pensée économique permet de mettre en évidence trois principaux courants : le courant libéral, le courant marxiste et le courant keynésien. Autour de ces trois courants, gravitent plusieurs théories économiques et écoles de pensée fou...
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Manuel sur l’économie générale
Introduction
1 Les sept décennies qui nous séparent aujourd’hui de la fin de la Seconde Guerre mondiale recouvrent trois périodes contrastées. La première, dite des « Trente glorieuses », nous laisse le souvenir d’une grande prospérité. Le choc p...
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Cours de droit : critères d'analyse d'une décision de justice
La justice représente pour chaque pays une institution fondamentale. Elle a le rôle de réguler les relations sociales et de garantir l'ordre publique. En France, la justice est sous la responsabilité de l'Etat. A ce titre, elle...
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Formation de droit : approche juridique de l'entreprise
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Cours sur le management par objectif
LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS (MPO)
DEFINITION DU MPO
Le management par objectifs consiste à définir l’objectif final que l’on veut atteindre par son travail et à partir duquel le salarié et son responsable établissent un plan d’action pour l’att...
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Le management cours complet
1. Généralités
Le management, comme dispositif particulier de gestion des entreprises, a été importé des Etats-Unis en France dans les années '50' avec le plan Marshall, mais connait depuis une dizaine d'années une nouvelle grande vogue, associé aux démarch...
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Examen de communication arabe session 2012
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Examen de communication arabe session 2010
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Examen de culture générale et expression
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Examen de communication anglais session 2015
